Politica de Rambursare
Ultima actualizare: 23 ianuarie 2025
Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care Kelanenoxi procesează solicitările de rambursare pentru serviciile și cursurile oferite prin platforma noastră educațională online.
Eligibilitate pentru Rambursare
Puteți solicita o rambursare în următoarele situații:
- Ați achiziționat un curs sau abonament și nu ați accesat mai mult de 20% din conținutul disponibil
- Solicitarea de rambursare este trimisă în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției
- Aveți probleme tehnice majore care împiedică accesul la conținut și echipa noastră nu a reușit să rezolve problema în 5 zile lucrătoare
- Ați fost facturat din greșeală pentru același produs de două ori sau mai multe ori
Situații în Care Rambursarea Nu Este Posibilă
Nu oferim rambursări în următoarele circumstanțe:
- Ați accesat mai mult de 20% din materialele cursului achiziționat
- Au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data achiziției
- Ați descărcat materiale digitale sau certificate de absolvire
- Cursul a fost achiziționat în perioada unei campanii promoționale speciale marcată explicit ca fiind neeligibilă pentru rambursare
- Serviciul a fost achiziționat prin intermediul unei terțe părți sau platforme externe
- Ați încălcat termenii și condițiile noastre de utilizare
Cum Solicitați o Rambursare
Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:
- Trimiteți un email la adresa help@kelanenoxi.com cu subiectul "Solicitare Rambursare"
- Includeți în mesaj următoarele informații:
- Numele complet asociat contului
- Adresa de email înregistrată
- Numărul comenzii sau al tranzacției
- Denumirea cursului sau serviciului achiziționat
- Motivul solicitării de rambursare
- Așteptați confirmarea de primire a solicitării în termen de 2 zile lucrătoare
Procesarea Solicitărilor de Rambursare
După primirea solicitării dumneavoastră complete:
- Echipa noastră va evalua eligibilitatea în termen de 5 zile lucrătoare
- Veți primi o notificare prin email cu decizia luată
- Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 7-10 zile lucrătoare
- Suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
Timpi de Procesare după Metoda de Plată
- Card de credit sau debit: 5-10 zile lucrătoare
- Transfer bancar: 7-14 zile lucrătoare
- Portofel electronic: 3-7 zile lucrătoare
Vă rugăm să rețineți că timpul exact de procesare depinde de instituția financiară sau procesatorul de plăți utilizat.
Rambursări Parțiale
În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale:
- Pentru abonamente anuale sau pe termen lung anulate înainte de expirare, calculăm suma proporțional cu perioada nefolosită
- Dacă ați accesat o parte din conținut, dar întâmpinați probleme tehnice majore care nu pot fi rezolvate
- În situații speciale evaluate individual de echipa noastră de suport
Alternative la Rambursare
Înainte de a procesa o rambursare completă, putem oferi următoarele alternative:
- Credit pentru achiziții viitoare pe platformă
- Transfer al accesului către un alt curs de valoare echivalentă
- Extinderea perioadei de acces la materialele cursului
- Suport tehnic suplimentar pentru rezolvarea problemelor întâmpinate
Abonamente cu Reînnoire Automată
Pentru abonamentele cu plată recurentă:
- Puteți anula oricând abonamentul din contul dumneavoastră
- Anularea oprește facturările viitoare, dar nu oferă automat rambursare pentru perioada curentă deja plătită
- Veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei de facturare pentru care ați plătit
- Rambursările pentru abonamente recurente urmează aceleași reguli de eligibilitate menționate anterior
Cursuri Gratuite și Conținut Promotional
Pentru cursurile sau materialele oferite gratuit sau ca parte a unei promoții:
- Nu sunt eligibile pentru rambursări financiare
- Putem retrage accesul dacă termenii promoției sunt încălcați
- Conținutul gratuit poate fi modificat sau eliminat fără notificare prealabilă
Probleme Tehnice
Dacă întâmpinați dificultăți tehnice:
- Contactați echipa noastră de suport tehnic la help@kelanenoxi.com
- Oferim asistență pentru rezolvarea problemelor înainte de a considera o rambursare
- Documentați problema cu capturi de ecran sau descrieri detaliate
- Permiteți echipei noastre 5 zile lucrătoare pentru a identifica o soluție
Rambursările pentru motive tehnice sunt acordate numai dacă problema nu poate fi rezolvată într-un termen rezonabil.
Excepții și Circumstanțe Speciale
În situații excepționale, ne rezervăm dreptul de a evalua solicitări de rambursare care depășesc criteriile standard, inclusiv:
- Probleme medicale grave care împiedică continuarea studiului
- Circumstanțe extraordinare care afectează capacitatea de a utiliza serviciile
- Erori majore din partea platformei noastre care afectează experiența de învățare
Aceste cazuri sunt evaluate individual și necesită documentație de susținere.
Taxe de Procesare
În general, nu percepem taxe pentru procesarea rambursărilor aprobate. Totuși:
- Taxele bancare internaționale sau de conversie valutară pot fi suportate de client
- Dacă procesatorul de plăți percepe taxe de returnare, acestea pot fi deduse din suma rambursată
- Veți fi informat despre orice taxe aplicabile înainte de procesarea rambursării
Disputuri și Chargebacks
Vă rugăm să ne contactați direct înainte de a iniția un chargeback prin banca dumneavoastră:
- Chargebacks pot rezulta în suspendarea imediată a contului
- Vom lucra cu dumneavoastră pentru a rezolva orice dispută în mod amiabil
- Procesul nostru de rambursare este conceput pentru a fi echitabil și transparent
Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare periodic:
- Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării
- Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni
- Pentru achiziții efectuate înainte de modificări, se aplică termenii în vigoare la momentul achiziției
Contact și Asistență
Pentru întrebări sau clarificări privind Politica de Rambursare, ne puteți contacta:
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă ajuta și a răspunde la orice întrebări legate de procesul de rambursare sau de eligibilitatea dumneavoastră.
Mulțumim pentru încrederea acordată platformei Kelanenoxi. Ne angajăm să oferim o experiență educațională de calitate și să tratăm fiecare solicitare de rambursare cu atenție și profesionalism.
